В начало » Новости » hi-tech » Альфа-Банк стал зарабатывать на интеллектуальном анализе разговоров с клиентами

Альфа-Банк стал зарабатывать на интеллектуальном анализе разговоров с клиентами

Альфа-Банк стал зарабатывать на интеллектуальном анализе разговоров с клиентами В Альфа-Банке начала работать интеллектуальная система голосовой аналитики.

Она предусматривает, что все разговоры операторов контакт-центра с клиентами автоматически анализируются с применением технологий искусственного интеллекта (ИИ).

В результате банк теперь оперативно определяет темы обращений и удовлетворенность клиентов, а также улучшает процессы обслуживания.

«Теперь мы точно понимаем, где нам надо что-то поменять, как сделать так, чтобы клиент завершил общение довольным, даже если разговор начался с какой-то проблемы», — говорит руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов Альфа-Банка Ольга Асламова.

По ее словам, если клиент не смог решить свой вопрос, уже через несколько часов все операторы контакт-центра Альфа-Банка будут знать, что нужно делать и говорить, чтобы такого не повторилось.

Благодаря рекомендациям использующей ИИ системы контакт-центр Альфа-Банка увеличил продажи розничным клиентам на 9,3% и на 12,4% в сегменте малого и среднего бизнеса.

В настоящее время с помощью голосовой аналитики дорабатывается и интеллектуальный голосовой помощник Альфа-Банка, с которого начинается общение с клиентом.

А летом 2020 года система голосовой аналитики будет дополнена голосовой биометрией — Альфа-банк начнет узнавать своих клиентов по голосу, что помимо прочего усилит безопасность операций со счетами.

Новости

14/07
Макрон сообщил о признаках возвращения COVID-2019 во Францию
14/07
В Екатеринбурге мужчина поджег своего начальника
14/07
«Газпром» получил рекордный убыток
14/07
Бабарико официально снят с выборов президента Белоруссии
14/07
В ДТП с камазом погиб 31-летний житель Первоуральска
14/07
Как можно укрепить склон или откос
14/07
В Первоуральске около хлебокомбината загорелось заброшенное здание. Видео
14/07
Депутаты внесли изменения в правила землепользования и застройки
14/07
Дома и бани из бруса
14/07
К кому лучше обратиться — к адвокату или к юристу?
14/07
На улице Малышева появится новая система освещения
14/07
Судебные приставы возобновляет личный прием граждан
14/07
К кому лучше обратиться — к адвокату или к юристу?
14/07
На улице Малышева появится новая система освещения
14/07
Судебные приставы возобновляет личный прием граждан
14/07
В Билимбае на пешеходном переходе сбили подростка
14/07
Межведомственные группы патрулируют водоемы Первоуральска
14/07
Почетные грамоты Думы - металлургам
Больше новостей