В начало » Новости » hi-tech » Альфа-Банк стал зарабатывать на интеллектуальном анализе разговоров с клиентами

Альфа-Банк стал зарабатывать на интеллектуальном анализе разговоров с клиентами

Альфа-Банк стал зарабатывать на интеллектуальном анализе разговоров с клиентами В Альфа-Банке начала работать интеллектуальная система голосовой аналитики.

Она предусматривает, что все разговоры операторов контакт-центра с клиентами автоматически анализируются с применением технологий искусственного интеллекта (ИИ).

В результате банк теперь оперативно определяет темы обращений и удовлетворенность клиентов, а также улучшает процессы обслуживания.

«Теперь мы точно понимаем, где нам надо что-то поменять, как сделать так, чтобы клиент завершил общение довольным, даже если разговор начался с какой-то проблемы», — говорит руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов Альфа-Банка Ольга Асламова.

По ее словам, если клиент не смог решить свой вопрос, уже через несколько часов все операторы контакт-центра Альфа-Банка будут знать, что нужно делать и говорить, чтобы такого не повторилось.

Благодаря рекомендациям использующей ИИ системы контакт-центр Альфа-Банка увеличил продажи розничным клиентам на 9,3% и на 12,4% в сегменте малого и среднего бизнеса.

В настоящее время с помощью голосовой аналитики дорабатывается и интеллектуальный голосовой помощник Альфа-Банка, с которого начинается общение с клиентом.

А летом 2020 года система голосовой аналитики будет дополнена голосовой биометрией — Альфа-банк начнет узнавать своих клиентов по голосу, что помимо прочего усилит безопасность операций со счетами.

Новости

02/04
Первоуральцы смогут увидеть прохождение Венеры среди скопления Плеяд
02/04
Первоуралочке Оксане Волковой присуждена премия Губернатора
02/04
Годовой убыток «Уралтрубпрома» по РБСУ снизился на 11%
02/04
Увековечим память о героях
02/04
15 человек тушили пожар в частном доме под Первоуральском
01/04
Приняты поправки о кредитных каникулах для граждан и малого бизнеса
01/04
Около 80 процентов проверенной табачной продукции было забраковано
01/04
Сегодня стартовал весенний призыв
01/04
Путин работает удаленно
01/04
Сайт Пенсионного фонда обрушился
01/04
Сколько зарабатывают в Первоуральске
01/04
Прокуратура взыскала с директора предприятия из Первоуральска долг по налогам в 8 миллионов
01/04
Сайт Пенсионного фонда обрушился
01/04
Сколько зарабатывают в Первоуральске
01/04
Прокуратура взыскала с директора предприятия из Первоуральска долг по налогам в 8 миллионов
01/04
В Первоуральске количество аварий сократилось в два раза
01/04
Федеральная налоговая служба «залезет» в электронные кошельки первоуральцев
01/04
Пьяного дебошира задержали в электричке «Екатеринбург-Шаля»
Больше новостей